Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones
Elegibilidad para Reembolsos
En orbilectyne, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, ofreciendo protección tanto para estudiantes como para la integridad de nuestros programas educativos.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción
- Estudiantes que no hayan accedido a más del 25% del contenido del programa
- Casos documentados de enfermedad grave o emergencias familiares
- Cancelación del programa por parte de orbilectyne por causas no atribuibles al estudiante
- Duplicación accidental de pagos o errores técnicos en el procesamiento
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Contacte con nuestro equipo de atención al estudiante a través de info@orbilectyne.com incluyendo su número de inscripción y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo realizará una evaluación preliminar en un plazo máximo de 3 días hábiles, confirmando la recepción de su solicitud.
Documentación
Si es necesario, se le solicitará documentación adicional que respalde su solicitud, como certificados médicos o comprobantes de emergencia.
Resolución Final
La decisión final se comunicará por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación requerida.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7-14 días hábiles una vez aprobados, dependiendo del método de pago original utilizado.
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no es posible procesar reembolsos completos. Estas limitaciones están establecidas para mantener la calidad y sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la inscripción
- Estudiantes que hayan completado más del 50% del contenido del programa
- Programas con certificación externa ya procesada
- Cursos gratuitos o con descuentos especiales del 100%
- Violaciones a nuestros términos de uso o código de conducta
Aviso Importante
Los reembolsos parciales pueden aplicarse según el porcentaje de contenido accedido y el tiempo transcurrido desde la inscripción. Cada caso se evalúa individualmente para garantizar una resolución equitativa.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinarán métodos alternativos con el estudiante.
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- PayPal: 3-7 días hábiles
- Otros métodos digitales: 5-12 días hábiles
¿Necesita Asistencia?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver sus
consultas sobre reembolsos.
Email: info@orbilectyne.com
Teléfono: +34952216361
Dirección: C. Mayor, 74, 28013 Madrid, España